長江物業(yè)舉行客服管家培訓
分類：文化論壇
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為進一步規(guī)范物業(yè)客服管家行為，提高客服管家的職業(yè)素養(yǎng)，增強客戶服務意識，提高客戶服務滿意度，進而提升品質(zhì)服務。6月21日上午，東海集團第179期企業(yè)文化論壇暨長江物業(yè)客服管家培訓活動在集團15樓會議室舉行。此次培訓內(nèi)容主要由長江物業(yè)總經(jīng)理助理趙金剛作題為《客戶服務及行為規(guī)范》的演講，物業(yè)各分公司客服管家近60人參加。
在培訓現(xiàn)場，趙金剛將客戶服務及行為規(guī)范的內(nèi)容進行了詳細講解。趙金剛講到，客戶滿意度就是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，包括產(chǎn)品滿意、服務滿意及社會滿意。對于服務行業(yè)來說，關鍵因素是服務滿意，主要包括服務技能及服務意識。讓更多用戶體驗到長江物業(yè)服務之美好是長江物業(yè)客服管家的使命，因此，物業(yè)人員要以顧客為關注焦點，用誠心、細心、貼心、精心、放心的“五心”服務讓顧客滿意。對于客戶的投訴應該反躬自省，從自身角度出發(fā)尋找問題的根源，避免問題再次發(fā)生。物業(yè)人員要嚴格遵守客戶服務行為規(guī)范，遵守職員職務行為準則，禁止僭越各崗位黃線、紅線標準，如有違反將進行嚴厲處罰。此次培訓內(nèi)容針對性強，對于物業(yè)人員規(guī)范化工作、更優(yōu)質(zhì)服務提出了更高的要求，有助于塑造和維護公司的整體形象，進一步提高物業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量。
最后，長江物業(yè)黨總支書記蔡少武對此次培訓進行了總結(jié)，他說，此次培訓不管對于物業(yè)服務管家還是其他崗位人員，是收益頗豐的一堂課，趙金剛講師不僅傳授專業(yè)的物業(yè)客戶服務及行為規(guī)范知識，而且結(jié)合了工作中遇到的實際情況進行細致講解，充分做到理論與實際經(jīng)驗相結(jié)合，希望長江物業(yè)人員能夠在以后的工作中不斷增強服務技能與服務意識，嚴格遵守對客戶服務行為規(guī)范，不斷提高客戶滿意度。
在培訓現(xiàn)場，趙金剛將客戶服務及行為規(guī)范的內(nèi)容進行了詳細講解。趙金剛講到，客戶滿意度就是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，包括產(chǎn)品滿意、服務滿意及社會滿意。對于服務行業(yè)來說，關鍵因素是服務滿意，主要包括服務技能及服務意識。讓更多用戶體驗到長江物業(yè)服務之美好是長江物業(yè)客服管家的使命，因此，物業(yè)人員要以顧客為關注焦點，用誠心、細心、貼心、精心、放心的“五心”服務讓顧客滿意。對于客戶的投訴應該反躬自省，從自身角度出發(fā)尋找問題的根源，避免問題再次發(fā)生。物業(yè)人員要嚴格遵守客戶服務行為規(guī)范，遵守職員職務行為準則，禁止僭越各崗位黃線、紅線標準，如有違反將進行嚴厲處罰。此次培訓內(nèi)容針對性強，對于物業(yè)人員規(guī)范化工作、更優(yōu)質(zhì)服務提出了更高的要求，有助于塑造和維護公司的整體形象，進一步提高物業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量。
最后，長江物業(yè)黨總支書記蔡少武對此次培訓進行了總結(jié)，他說，此次培訓不管對于物業(yè)服務管家還是其他崗位人員，是收益頗豐的一堂課，趙金剛講師不僅傳授專業(yè)的物業(yè)客戶服務及行為規(guī)范知識，而且結(jié)合了工作中遇到的實際情況進行細致講解，充分做到理論與實際經(jīng)驗相結(jié)合，希望長江物業(yè)人員能夠在以后的工作中不斷增強服務技能與服務意識，嚴格遵守對客戶服務行為規(guī)范，不斷提高客戶滿意度。
