11月10日晚，東海集團(tuán)第247期企業(yè)文化論壇在東海大廈18樓會(huì)議室舉行，320多名中層以上干部參加。來(lái)自集團(tuán)總部和各產(chǎn)業(yè)板塊的16位高管、4位部門(mén)經(jīng)理，就“如何對(duì)待業(yè)主”這個(gè)話題，從“業(yè)主信我一次，我保業(yè)主一生”、“強(qiáng)化施工管理，確保工程質(zhì)量”、“做精做優(yōu)服務(wù)，業(yè)主滿意度再提升”等不同角度，分享了自己的體會(huì)和做法。論壇由集團(tuán)黨委書(shū)記蘇振水主持。集團(tuán)董事長(zhǎng)魏建國(guó)出席并作總結(jié)講話。

論壇伊始，蘇振水在主持時(shí)說(shuō)，“如何對(duì)待業(yè)主”這個(gè)主題，在東海集團(tuán)來(lái)說(shuō)，不單是物業(yè)的事，與我們開(kāi)發(fā)、建設(shè)板塊以及每個(gè)東海人都有直接關(guān)系，如果我們的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)完美無(wú)憾，如果我們的工程質(zhì)量“百璧無(wú)瑕”，再加上貼心周到的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主怎能不滿意呢？這次論壇的目的就是要進(jìn)一步提升全體東海人特別是中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)東海業(yè)主的責(zé)任感和忠誠(chéng)度，不辜負(fù)業(yè)主對(duì)東海的信任和期望。隨后，大家依次登臺(tái)發(fā)言。開(kāi)發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)葉慶豐、張旭飛和設(shè)計(jì)管理部經(jīng)理朱海洋等圍繞全面加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升開(kāi)發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)，避免“生來(lái)缺陷”等談了自己的看法。建設(shè)集團(tuán)施工副總經(jīng)理王振波、總工程師王玉文、德州公司副總經(jīng)理張文海等，暢談了如何強(qiáng)化施工管理、嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)、努力建讓業(yè)主信賴(lài)和滿意的好房子，并分享了自己所在單位在質(zhì)量方面采取的措施；物業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目總經(jīng)理趙耀、劉娜，講述了用誠(chéng)心服務(wù)業(yè)主、努力打造企業(yè)良好口碑的經(jīng)歷……大家不管站在什么角度發(fā)言，都強(qiáng)調(diào)要將心比心、換位思考，全心全意用過(guò)硬的質(zhì)量、真誠(chéng)的服務(wù)為業(yè)主著想，讓業(yè)主滿意。

最后，魏建國(guó)董事長(zhǎng)作總結(jié)講話。他說(shuō)，全心全意服務(wù)業(yè)主，貫穿開(kāi)發(fā)、建設(shè)、物業(yè)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈、全過(guò)程。如何找好控制成本與讓業(yè)主滿意之間的結(jié)合點(diǎn)？最好的辦法就是全方位制定并嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、施工建設(shè)、物業(yè)服務(wù)等都要有詳細(xì)可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。要讓所有員工做到所有工作都有標(biāo)準(zhǔn)可依，達(dá)到“沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)法開(kāi)展工作”的程度。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是一切工作必須嚴(yán)格遵守的底線。房子售價(jià)再低也必須合乎標(biāo)準(zhǔn)，必須合格；采招要以合理價(jià)格中標(biāo)，而不是以最低價(jià)格中標(biāo)。為了降低成本而放棄底線的做法，是必須堅(jiān)決反對(duì)的。糊弄業(yè)主的行為，是不能長(zhǎng)久的，我們堅(jiān)決不能做，誰(shuí)做了、誰(shuí)砸了東海的品牌，我們就砸誰(shuí)的飯碗。企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系絕不應(yīng)該是對(duì)立的。企業(yè)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，守住底線，真誠(chéng)服務(wù)，滿足業(yè)主期待，業(yè)主會(huì)主動(dòng)為企業(yè)做宣傳，這樣的例子不勝枚舉。企業(yè)必須做得更好，才能對(duì)得起業(yè)主的厚愛(ài)。