9月11—12日，中房協主辦的高品質住房建設與創新運維服務現場經驗交流會在德州成功召開。參會人員返程后，紛紛向組委會反饋，在表達感謝的同時，表示此次學習交流受益匪淺，不虛此行。還有很多人向組委會以及東海集團3位大會發言人反映，對現場演講中東海集團介紹的一些經典做法及案例、故事，印象尤為深刻，非常有借鑒意義，希望能得到全套演講PPT與團隊一起研究學習。“高品質東海”之所以火爆出圈、成為全國典范，從以下3個故事中，或許能夠解開其中的秘密。

    業主給開發企業送錦旗，這事兒新鮮沒聽過

    圓滿交付，既是企業實力的印證，也是品牌責任的試金石。東海地產品質管理中心負責人王暢演講中提到，去年東海集團一共交付了12個項目、1萬多套房子。年底一個月，就集中交付了8個樓盤。在“交房必維權”的當下，實現了順利交付、安全交付、品質交付。其中一位業主，主動給項目人員送來錦旗。

    他說：“開發企業做的不好，業主就會拉橫幅。看到東海集團交付的品質這么好，自己也要有所表示，送個錦旗，表揚你們，希望你們做的更好！”

    完美交付的背后，離不開科學的產品管控體系。王暢在演講中也提到：每一個樓盤交付，我們都要進行高質量的復盤，及時納入《復盤擷鑒》，固化成為標準化成果，同步納入信息化流程。經驗要發揚光大，教訓要杜絕再出現。《復盤擷鑒》制度，我們已經堅持了10年。

    質量檢查必須100分，這個標準太嚴格

    東海建設總工程師陳志飛，在演講中向參會人員坦陳了自己的心路歷程。他說：“作為東海建設質量管理負責人，董事長要求我們質量檢查必須做到百分之百合格，達到100分。國家標準80分就合格，90分就優秀，100分太難了。為了打造精品工程，實現這個目標，我們全員抓質量，統一管理動作，編制了《樣板引路管理制度》《質量檢查大綱》《質量紅線管理制度》《精品工藝手冊》等等。東海的檢查標準，90%以上高于、嚴于國家標準，確保給業主提供優質工程。”

    會議現場，他用100頁PPT，圖文并茂、全面細致、毫無保留的向全國同行展示了“質量錘”實施辦法，施工中期管理8個階段，138項施工精品工藝，45張標準化檢查表格等具體做法，樸實無華的講解，認真負責的態度，得到全國同行高度認可。

    櫻桃吃了一半還能退，真的假的？

    長江物業總經理蔡少武認為，服務本身就是一種產品，合格不合格，關鍵看兩點：第一，是否講誠信，第二，是否有熱度。

    他在演講中，詳細介紹了長江物業很多創新特色服務以及增值服務。他特別講到：一開始進行增值服務時，我們就提出，只要是長江物業提供的產品，都可以“無理由退貨”。沒想到，有一名業主的櫻桃吃了一半，在群里發了張照片，要求退貨。管家拿不定主意，請示項目經理。項目經理經歷了一番思想斗爭，最終考慮到公司“說話要算數”，答應業主的一定要做到，就給業主退了貨。后來才知道，這是業主不相信我們的承諾，故意試探我們。現在，這名業主成了我們的忠實粉絲。不僅自己經常購買還推薦親朋好友購買我們的東西。這個中秋節，我們長江物業定制的大月餅，好吃不貴，價格實惠，已經賣了一萬八千多塊。翔實的案例，扎實的工作，感人的故事，創新的服務，引起現場人員熱烈反響。

    好故事是有力量的！它能觸及心靈，啟迪智慧，展示形象。東海集團這些年致力于打造高品質住宅，堅持做精產品，做透市場，做優服務，做好口碑，還有很多故事有待挖掘總結，還有更多故事需要創造！