2023/04/26
建品質(zhì)工程 享美好生活┃東海集團(tuán)在全省高品質(zhì)住宅建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上作典型發(fā)言
4月24日-25日，全省高品質(zhì)住宅建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在淄博召開。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳廳長(zhǎng)王玉志出席會(huì)議并講話，廳黨組成員、副廳長(zhǎng)周善東主持會(huì)議。廳相關(guān)處室主要負(fù)責(zé)同志，各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志，省高品質(zhì)住宅指導(dǎo)組專家，部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代表參加了會(huì)議。德州市住建局黨組書記、局長(zhǎng)李希巖帶隊(duì)參加會(huì)議，東海集團(tuán)應(yīng)邀出席并作典型經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。
王玉志指出，加快推動(dòng)高品質(zhì)住宅建設(shè)是堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)對(duì)綠色、健康、智慧的高品質(zhì)住宅需求日益增長(zhǎng)的必然選擇，是房地產(chǎn)業(yè)新發(fā)展模式的重要內(nèi)容，也是落實(shí)“走在前、開新局”要求的實(shí)際行動(dòng)。必須牢牢抓住讓人民群眾安居這個(gè)基點(diǎn)，增強(qiáng)加快推動(dòng)高品質(zhì)住宅建設(shè)的使命感和責(zé)任感。
王玉志強(qiáng)調(diào)，要突出工作重點(diǎn)，提升工程質(zhì)量水平，整治滲漏、開裂、噪音、反味等質(zhì)量常見問(wèn)題；提升住宅設(shè)計(jì)水平，聚焦一老一少需求，適應(yīng)現(xiàn)代生活需求，強(qiáng)化小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、外立面設(shè)計(jì)和住宅功能設(shè)計(jì)；提升綠色建造水平，充分利用BIM、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，積極應(yīng)用裝配式建造技術(shù)，提高施工工業(yè)化、數(shù)字化、智能化水平；提升運(yùn)營(yíng)維護(hù)水平，推廣智慧物業(yè)，提高物業(yè)服務(wù)管理水平；提升技術(shù)研發(fā)水平，研發(fā)適應(yīng)高品質(zhì)住宅需求的新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品。
王玉志要求，要切實(shí)加強(qiáng)高品質(zhì)住宅開發(fā)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)有關(guān)政策落實(shí)，形成工作合力。要積極采取綠色金融、容積率獎(jiǎng)勵(lì)等政策，鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)建設(shè)高品質(zhì)住宅。要廣泛宣傳引導(dǎo)，讓群眾充分了解高品質(zhì)住宅在性能、功能、使用等方面的優(yōu)勢(shì)。
與會(huì)人員參觀了鼎成森林城等4個(gè)高品質(zhì)住宅項(xiàng)目。
在經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，作為在高品質(zhì)住宅建設(shè)上積極探索并取得不俗成績(jī)的東海集團(tuán)，在會(huì)上作了“建立健全東海大客服體系——讓業(yè)主買著放心驗(yàn)的明白”典型經(jīng)驗(yàn)分享。
近年來(lái)，東海集團(tuán)積極搞好轉(zhuǎn)型發(fā)展，把提供品質(zhì)優(yōu)良、環(huán)境宜居的“好房子”作為企業(yè)的初心和使命，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)。為了提升項(xiàng)目品質(zhì)，幫助解決購(gòu)房人買房驗(yàn)房的煩心事、揪心事，建立了東海大客服體系，并率先在紫云臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為購(gòu)房人提供驗(yàn)房查閱資料”行動(dòng)。
該項(xiàng)目作為落實(shí)住建部和中房協(xié)《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為購(gòu)房人提供驗(yàn)房查閱資料倡議書》的首批示范項(xiàng)目，在售樓處、企業(yè)網(wǎng)站等場(chǎng)所。向購(gòu)房人公示房屋竣工交付相關(guān)材料，增添了更詳細(xì)的驗(yàn)房?jī)?nèi)容，提示購(gòu)房人按照公示內(nèi)容核驗(yàn)所購(gòu)房屋，同時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督。
此項(xiàng)舉措使讓業(yè)主買著放心、驗(yàn)的明白，贏得社會(huì)一致好評(píng)。
東海集團(tuán)客戶服務(wù)中心更是在成立伊始便啟動(dòng)“東海全員客服計(jì)劃”，要求集團(tuán)全員上下進(jìn)一步提升全員客戶意識(shí)和風(fēng)控意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心，爭(zhēng)做客戶滿意度行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
目前，東海集團(tuán)客戶服務(wù)中心在明定位、優(yōu)組織、定權(quán)責(zé)、強(qiáng)能力、建機(jī)制、配保障6個(gè)層面搭建起一套完整的東海客戶服務(wù)關(guān)懷體系，把項(xiàng)目開發(fā)全周期分為八個(gè)階段，設(shè)置了36個(gè)管控節(jié)點(diǎn)，從產(chǎn)品定位到項(xiàng)目開盤，從銷售到交付，從交付后維修，到業(yè)主回訪，全周期客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控，形成開發(fā)全流程閉環(huán)管理并以此來(lái)支撐集團(tuán)客戶服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，極大的保障和提高了住宅品質(zhì)，住宅項(xiàng)目榮獲國(guó)家“廣廈獎(jiǎng)”“AAA級(jí)性能住宅”獲獎(jiǎng)數(shù)量全省第一。
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